「ブラックボックス」とは、ある業務プロセスを限られた人しか理解・対応しておらず、その実態がわからない状態のことです。ブラックボックス化を放置してしまうと、様々なリスクが引き起こされます。
本書では、業務のブラックボックス化が進みやすい組織の特徴を解説しながら、解消のための対策をパターン別に紹介します。
