ウィズコロナの時代において、小売業界も大きな変革を迫られています。
消費者の新しい生活様式や価値観にも対応し、従来のような売上向上や生産性向上という側面だけではなく、安心・安全に買い物をできるような新しい店舗やサービスのあり方が求められています。

経営環境がめまぐるしく変わる中、お客様に選ばれる店舗になるために、今、何をすべきか。

本セミナーでは、店舗型ビジネスにおける顧客満足度の最大化の重要性やその効果について事例を交えながらご紹介するとともに、店舗の価値を向上させるために必要な取り組みや、人手不足の小売業界で活用される人材育成・人材定着のノウハウをお教えします。

第一部
ウィズコロナの時代、小売業へお客様が求めているサービスはどのように変化しているのか？

新型コロナウイルスの感染拡大後、感染防止対策を徹底することが求められ、小売業各社も対策を推し進めることが当たり前となっております。
安心・安全が前提となる中でお客様の意識にも変化が生じており、いち早く変化を捉え、満足度を高める活動を実行するかが肝要です。
本パートでは、消費者意識調査および来店型覆面調査の結果から見えた、新型コロナウイルス感染拡大後におけるお客様の期待事項の変化や、店舗で喜ばれている対応をお客様のお声と共にご紹介します。

●会社紹介
株式会社MS&Consultingは、スタッフ定着支援サービスである「tenpoket」や顧客満足向上支援サービスである「ミステリーショッピングリサーチ」の提供を通じて、お客様に愛される店づくりをお手伝いしています。2020年には、アジア太平洋地域におけるHR Tech Company Top10に選出されました。
・コロナ禍における対策分析レポートやインタビュー記事を掲載中：
https://star.ms-r.com/MSR/SPC/Portal/

第二部
非接触型社会における人材育成小売業を救う「マルチスキル化」＆「即戦力化」メソッドとは？

新型コロナウィルスの影響の中、小売業のあり方も大きく見直しが迫られています。
スタッフの採用が限られる中、安心・安全を保ちつつ、日々変わる業務に対応した店舗運営が求められます。
また、これまで行ってきた集合研修やマンツーマンでの育成が行いにくくなる中でも、サービスのレベルを落とさず、顧客満足度を高めることが必要となります。
本パートでは、まだまだ収束が見えない今だからこそ行うべき人材育成の手法や、マルチスキル化や即戦力化実現のメソッド・効果についてご紹介します。

●会社紹介
株式会社スタディストは、動画や画像で簡単にマニュアルを作成・閲覧・運用・管理できるプラットフォーム「Teachme Biz」の開発・販売を通じて、様々な企業の経営課題解決をサポートしています。2019年には『週刊東洋経済』の「すごいベンチャー100」に選出されました。
・Teachme Biz：https://biz.teachme.jp/