コロナ禍において、動画サービスやECサービスの利活用が盛んになりサービス提供企業への問い合わせが急増する中、コールセンターやコンタクトセンター業務をテレワークにシフトすることを余儀なくされました。
ニューノーマルにおいては、パンデミックへの対応のため環境の整備や、肥大化・複雑化する問い合わせに対応しサービス品質を維持していくことがコンタクトセンターに求められます。
テレワーク環境下でも従来のコンタクトセンターと変わらないサービス品質を維持し、お客様により多くの価値を提供するためには運用の見直しによる業務効率化やクラウドの活用が欠かせません。

本セミナーでは、弊社の事業戦略部長を務める木本と、サポート未経験にもかかわらず入社してわずか3ヶ月でサポートの現場で活躍するまでになったカスタマーサクセス部の遠藤が登壇し、業種業界問わず多くの企業に導入されているTeachme Bizのサポートチームが2名体制で電話に頼らず効率的な顧客対応を実現するために取り組んでいるクラウド活用の実例や秘訣をご紹介します。